祸兮福所倚，福兮祸所伏。

     现如今大街小巷无不谈奶色变，在这场被誉为“消灭一个民族”危机中，乳制品企业的公众形象大有跌破国足以创新低的趋势。暂且不论法律、道德、情感等因素，仅从企业的角度来看，这场危机折射出的是我们的民族企业们一种能力或是相关人才的缺失——处理公众关系的能力以及专业公关人才的缺失，更具体讲就是危机公关。

     公关如果作为一个动词来讲，意思是一个组织通过努力，通过有效的传播，将自己的宗旨、政策、行动告诉公众，同时也将公众的意思、建议反馈给组织，使组织和公众相互了解和适应，让组织能得到公众的支持，营造一个有利于自己生存、发展的最佳环境。而危机公关正是企业在面对突发的重大不利影响的事件时，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。

     在三鹿被曝光以后，其他的乳业巨头们，纷纷以各种形式出现在电视、平面、网络等媒体上，力求挽回社会公众对自有品牌的信任。然而结果众所周知，以在奥运期间出镜率最高的伊利为例。9月16日，伊利奶粉事业部在第一时间对奶粉事件发布公告，公告中第二条摘录如下：“二、据美国FDA公布的安全标准，每公斤奶粉三聚氰胺的安全标准为35.7毫克（1-3岁），欧盟的该项标准为28.4毫克（1-3岁）。而伊利这次检出产品中三聚氰胺的含量为12毫克/公斤，远远低于上述两个标准。”这条五十步笑百步的公告可以说从某种意义上来说，把危机的矛头转向了伊利，正如各大论坛网友对此的评论：伊利就是比别人加的少，有什么值得骄傲的，莫非三聚氰胺加少了还成英雄了不成？其他评论和相关文章各大论坛都有，我就不详述了。总之，由此看出乳业企业们在这场危机中，由于公关失败，使自己雪上加霜的窘境。

     其实类似奶粉事件的危机并非前无古人，看看1999年比利时的可口可乐有毒事件，以及杨森制药的止痛药事件，菲利普.莫里斯的过滤嘴事件（网上均可搜到），也许我们可以从另一个角度审视这场危机对我们的民族企业有何深远的意义，或者说也能隐约看出一条崛起的人才需求曲线，但貌似供给曲线还很陡峭且截距不大，稀缺性不用多说，大家都知道意味着什么。

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

戚氏     柳永

 

晚秋天，一霎微雨洒庭轩。槛菊萧疏，井梧零乱，惹残烟。凄然，望江关，飞云黯淡夕阳闲。当时宋玉悲感，向此临水与登山。远道迢递，行人凄楚，倦听陇水潺湲。正蝉吟败叶，蛩响衰草，相应喧喧。孤馆，度日如年。风露渐变，悄悄至更阑。长天净，绛河清栈，皓月婵娟。思绵绵。夜永对景那堪，屈指暗思从前。未名未禄，绮陌红楼，往往经岁迁延。帝里好风光，当年少日，暮宴朝欢。况有狂朋怪侣，遇当歌对酒竞留恋。别来迅景如梭，旧游似梦，烟水程何限。念名利憔悴场萦绊。追往事，空惨愁颜。漏箭移，稍觉轻寒。渐呜咽画角数声残。对闲窗畔，停灯向晓，抱影无眠。

 

定风波  苏轼

莫听穿林打雨声，何妨吟啸且徐行。竹杖芒鞋轻胜马，谁怕，一蓑烟雨任生平。料峭春风吹酒醒，微冷，山头斜照却相迎。回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴。